- Fokuslah pada tujuan memberikan kepuasan kepada stakeholder;
- Berikan pelayanan yang ikhlas dan tulus kepada stakeholder. Bersihkan hati sebelum memberi pelayanan;
- Jujurlah tentang pelayanan yang Anda berikan;
- Hati-hati dengan pujian, jagalah hati untuk tidak membuat sombong, tetaplah rendah hati agar pelayanan memberikan kesan yang baik;
- Sabar, sabar dan sabar. Hal penting dalam pelayanan karena selalu akan banyak permasalahan dan ujian dalam memberikan yang terbaik;
- Tegar, bersikap kuat menghadapi segala komplain atau kritik, cobalah untuk bisa bersikaf "asertif";
- Tampilkan kesan dan penampilan yang baik kepada stakeholder, baik dari segi fisik maupun sikap dan perilaku;
- Berusahalah untuk selalu tersenyum secara tepat, baik waktu maupun cara. Senyum yang tulus dan ikhlas akan membuat kita dan orang lain senang;
- Kembangkan persepsi yang positif tentang diri dan orang lain;
- Terbukalah terhadap kebutuhan dan harapan stakeholder;
- Gunakan internet untuk membantu memberikan pelayanan;
- Terima komplain dan kritik sebagai informasi yang membangun. Berusahalah untuk mempunyai fikiran yang positif;
- Bacalah artikel dan buku-buku tentang pelayanan sehingga dapat memberikan tambahan ilmu yang dapat diterapkan;
- Bacalah artikel atau buku-buku tentang mengelola emosi, manajemen stress dan yang sejenis untuk memotivasi dalam memberikan pelayanan yang terbaik.
Sumber: Modul Diklat Berbasis Kompetensi, Pusdiklat Pengembangan SDM BPPK, 2011:113.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar